展示設(shè)計營銷組合的四個要素

　　展示設(shè)計營銷組合是展覽組織機構(gòu)依據(jù)其營銷戰(zhàn)略對營銷過程中與展覽有關(guān)的各個要素變量進行優(yōu)化配置和系統(tǒng)化管理的活動。營銷組合的要素主要包括：產(chǎn)品、定價、促銷、人等四個方面。
　　（1)產(chǎn)品。展覽產(chǎn)品是指展覽展示公司向客戶提供的用以滿足其需求的展覽活動及全部服務(wù)。打造一流的展覽產(chǎn)品，必須考慮提供服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，同時還應(yīng)注意品牌、保證以及售后服務(wù)等。展示設(shè)計營銷應(yīng)該注重行業(yè)的特點，實行差異化策略。根據(jù)不同行業(yè)和企業(yè)的市場戰(zhàn)略、不同產(chǎn)品的目標(biāo)客戶和市場、以及自身所具備的資源、技術(shù)、設(shè)施、人員的具體情況制定各自不同的產(chǎn)品和服務(wù)差異化策略。
　　（2）定價。與有形產(chǎn)品相比，展覽服務(wù)特征對于服務(wù)定價具有更重要的影響。由于展覽服務(wù)的不可貯存性，展覽組織機構(gòu)除了要考慮在需求波動的不同時期采用不同的價格外，還需要考慮是否應(yīng)該在不同的地理細分市場采用不同的價格策略。邊際定價策略是展覽展示公司普遍應(yīng)用的策略。展覽服務(wù)產(chǎn)品的定價基本采用需求導(dǎo)向定價、競爭導(dǎo)向定價和成本導(dǎo)向定價。
　　展覽項目定價要考慮的因素包括：價格水平、折扣、折讓、傭金、付款方式和信用。在區(qū)別一項展覽服務(wù)和另一項展覽服務(wù)時，價格是一種識別方式。而價格與質(zhì)量間的相互關(guān)系，即性能價格比，是重要的考慮對象。
　　（3）促銷。促銷包括廣告、人員推銷、銷售促進和公共關(guān)系等市場溝通方式。針對目前展覽市場對展覽服務(wù)的特殊需求和偏好，展覽組織機構(gòu)應(yīng)采用不同的促銷組合策略。
　　（4人。客戶滿意和客戶忠誠取決于展覽組織機構(gòu)為客戶創(chuàng)造的價值，而展覽組織機構(gòu)為客戶創(chuàng)造的價值能否讓客戶滿意，又取決于員工的滿意和忠誠。此外，由于展覽服務(wù)的不可分離性，服務(wù)的生產(chǎn)與消費過程往往是緊密交織在一起的，展覽人員與客戶間在展覽產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和遞送過程中的互動關(guān)系，直接影響著客戶對展覽服務(wù)過程質(zhì)量的感知。因此，展覽展示公司的人員管理應(yīng)是展示設(shè)計營銷的一個基本工具。
　　展覽組織機構(gòu)人員管理的關(guān)鍵是不斷改善內(nèi)部服務(wù)，提高企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)內(nèi)部服務(wù)即展覽組織機構(gòu)對內(nèi)部員工的服務(wù)質(zhì)量，包括兩大方面：一是外在服務(wù)質(zhì)量，即有形的服務(wù)質(zhì)量，如工資收入水平；二是內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量。但員工對企業(yè)的滿意度主要還是來自于員工對企業(yè)內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量的滿意度，它不僅包括員工對工作本身的態(tài)度，還包括他們對企業(yè)內(nèi)部各個不同部門和同事之間合作的感受。