舉例說明展覽危機(jī)的管理過程

　　展覽危機(jī)管理被定為“PPRR”模式。是指危機(jī)管理四個(gè)階段的工作．預(yù)防(prevention、）、準(zhǔn)備(preparation）、應(yīng)對(duì)(response）和恢復(fù)(recovery）。在實(shí)際操作中，人們常從時(shí)間將危機(jī)預(yù)防和準(zhǔn)備的工作合并為一個(gè)階段，統(tǒng)稱為事前管理，因此展覽展示危機(jī)管理可分為以下三個(gè)階段。
　　1．危機(jī)預(yù)防（事前管理）
　　危機(jī)預(yù)防是指在危機(jī)發(fā)生前采取措施，防止危機(jī)的爆發(fā)。危機(jī)預(yù)防在危機(jī)管
　　理中成效最大。事實(shí)上，幾乎所有的危機(jī)都可以通過預(yù)防來化解。事先的預(yù)防工作做得充分，不僅能在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)危機(jī)的存在，同時(shí)也可以借助各種事先制定的應(yīng)急預(yù)案開展目的明確的危機(jī)應(yīng)對(duì)工作，進(jìn)而將各種損失減小到最低限度。
　　危機(jī)預(yù)防系統(tǒng)包括危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)、危機(jī)管理體制的建立、危機(jī)管理資源的保障、危機(jī)管理人員的培訓(xùn)、進(jìn)行危機(jī)處理模擬訓(xùn)練、與大眾媒體建立良好關(guān)系等內(nèi)容。
　　2．危機(jī)處理（事中管理）
　　危機(jī)處理是指在危機(jī)爆發(fā)后，為減少危機(jī)的危害，按照危機(jī)處理計(jì)劃或應(yīng)對(duì)決策，對(duì)危機(jī)采取直接處理措施和策略。
　　這些措施和策略包括：危機(jī)信息的獲取和評(píng)估，展覽展示危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立和運(yùn)作，確定獨(dú)家代言人、信息發(fā)布和溝通方式，危機(jī)處理計(jì)劃的制定，危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施，危機(jī)事件的全面評(píng)估等。
　　3．危機(jī)恢復(fù)管理（事后管理）
　　危機(jī)恢復(fù)是指在危機(jī)處理完畢后，為恢復(fù)平常時(shí)期的狀態(tài)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，特別是需要根據(jù)展覽展示企業(yè)從危機(jī)處理過程中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，以防后患。其主要內(nèi)容是解決企業(yè)存在的問題和推廣企業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)。具體包括調(diào)查、評(píng)估、整改等階段。危機(jī)恢復(fù)管理的時(shí)間長(zhǎng)短需根據(jù)危機(jī)的危害程度而定。
　　危機(jī)恢復(fù)管理工作做得好，除了有助于相關(guān)人員及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以防在今后的危機(jī)應(yīng)對(duì)工作中再犯類似的錯(cuò)誤之外，還可能發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇，從而把原來的壞事變成好事，體現(xiàn)大多數(shù)類型的危機(jī)都具有“危”和“機(jī)”的雙重性。